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社保自助服务系统

社保自助服务系统为所有的社会保险参保人员提供办事指引、参保信息查询、缴费明细及缴款单打印、业务办理等多种业务功能,方便了参保人,也极大地减轻了社保管理部门业务前台和各科室的业务工作量。

为什么需要自助服务系统?
 

在经济社会高速发展的今天,人们的生活节奏越来越快,对服务的便捷性、灵活性、移动性、快捷性和安全性的要求越来越高。人们希望随时随地享受贴身的服务。如何避免以有限的人力资源与庞大的用户群体做“近身肉博”,提升信息化服务质量和效率,降低服务成本已经成为当今越来越多政府机关和企事业单位关心的重大问题。

解决之道
 

自助服务系统在全球范围内经过多年的实践应用和推广普及,在电信、金融、政府机关、医疗教育等众多领域发挥着越来越重要的实际作用。自助服务系统拥有部署灵活、扩展方便、作用范围大、节约人力成本、提升影响力及竞争力等诸多优势,通过自助服务终端实现人机交互服务已经成为新的服务发展趋势。

澳门星际公司从2006年开始进入自助服务系统领域,与国内多家自助服务终端集成商展开全面合作,建立建全了一支高水平的软件开发和终端维护队伍,为各类型自助服务系统的实施提供了全方位终端产品、光纤网络、技术、人员保障。目前,澳门星际公司已实施并在运行维护的自助服务系统有:社保自助服务系统、公共信息自助服务系统、以及其它政府机关、大型医院、连锁药店的自助服务系统等。

建设内容

 

软件:社保自助服务平台

澳门星际公司可根据不同的用户需求定制出符合实际需求的独有的自助服务平台,其功能包括但不限于以下功能:

自助查询业务:包括用户资料查询、消费记录查询、办事指南查询、业务公告查询等。

业务办理业务:包括用户资料更新、缴纳费用、服务定制等。

单据打印业务:包括查询结果、业务受理确认单等。

卡片管理:包括卡片资料更新、密码修改、卡片激活等。

硬件:自助服务终端

社保自助服务软件平台的运行媒介是自助服务终端,操作媒介是社会保障卡,参保人将社会保障卡插入自助服务终端读卡器内,系统检测卡状态,卡状态正常时,进入主功能界面,参保人此时可以通过在终端触摸屏上点击触摸完成各种相关业务。

项目收益
 

通过自助服务终端提示操作,可办理参保人的需求业务,使参保人在自助服务模式下仅通过一台自助终端就可全部实现以往需要通过重复排队在多个窗口才能办完的业务。自助服务终端作为一种全新的服务模式,不仅为参保人提供了全天候24小时开放式的服务,而且将大大缓解窗口工作人员的工作负荷和压力,提高了业务办理效率。进一步有利于有效减轻基层机关额外的工作负担,切实解决人员少、事务多、负担重的问题。

您需要什么?我们可以为你做什么?
 

如果贵单位是市社保局,您可以跟我们提出你们的初步需求,我们将为您专门订制一套社保自助服务的软件硬件的解决方案,跟您分享我们在社保自助服务系统建设的宝贵经验,解决您在社保服务上遇到的问题; 

如果贵单位是社保局镇区分局、社区服务站或社区办事处,您可以在社保自助服务系统的基础上增加具有自身单位特色的业务功能;

根据您所属的单位类别及具体业务需求,我们可以为您灵活定制具有自身单位特色的自助服务系统体系,为您提供一个减轻业务压力、宣传展示单位形象、提升影响力及竞争力的良好平台。